Agentenstatistikbericht

Agentenliste

Anmelde-ID des Agenten.

Angebotene Anrufe

An den Agenten weitergeleitete Anrufe (unabhängig davon, ob diese vom Agenten angenommen wurden).

Bearbeitete Anrufe

An den Agenten vermittelte Anrufe.

Sprechzeit – Durchschn.

Durchschnittliche Zeit des Agenten im Status „Gespräch“.

Durchschnittliche Gesprächszeit = Gesamtdauer im Status „Gespräch“ / Bearbeitete Anrufe

Sprechzeit – max.

Längste Zeit des Agenten im Status „Gespräch“.

Gesprächszeit – Gesamt

Gesamtzeit des Agenten im Status „Gespräch“.

Haltezeit – Durchschn.

Zeit, die der Agent den Anruf in die Warteschlange stellt.

Durchschnittliche Haltezeit = Gesamtzeit, die Anrufe in die Warteschleife gestellt waren / Bearbeitete Anrufe

Haltezeit – max.

Längste Zeit, für die der Agent einen Anruf in die Warteschleife stellte.

Haltezeit – Gesamt

Zeit, die der Agent den Anruf in die Warteschlange stellt.

Bereit – Durchschnitt

Durchschnittliche Zeit des Agenten im Status „Bereit“.

Durchschnittliche Zeit „Bereit“ = Gesamtzeit des Agenten im Status „Bereit“ / Anzahl der Male, die der Agent in den Status „Bereit“ wechselte

Bereit – Max.

Längste Zeit des Agenten im Status „Bereit“.

Bereit – Gesamt

Gesamte Zeit des Agenten im Status „Bereit“.

Nicht Bereit – Durchschnitt

Durchschnittliche Zeit des Agenten im Status „Nicht bereit“.

Durchschnittliche Zeit „Nicht bereit“ = Gesamtzeit des Agenten im Status „Nicht bereit“ / Anzahl der Male, die der Agent in den Status „Nicht bereit“ wechselte

Nicht Bereit – Max.

Längste Zeit des Agenten im Status „Nicht bereit“.

Nicht bereit – Gesamt

Gesamtzeit des Agenten im Status „Nicht bereit“.

Arbeit nach Anruf – Durchschnitt

Durchschnittliche Zeit des Agenten im Status „Arbeit“.

Durchschnittliche Arbeitszeit = Gesamtdauer im Status „Arbeit“ / Bearbeitete Anrufe

Arbeit nach Anruf – Max.

Längste Zeit des Agenten im Status „Arbeit“.

Arbeit nach Anruf – Gesamt

Gesamtzeit des Agenten im Status „Arbeit“.